Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 20 de junio de 2026

MoonCloogPets gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). MoonCloogPets cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de nuestros Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

Le recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal conforme a lo aquí establecido.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de información personal:

  • Nombre y apellidos.

  • Dirección de envío y facturación.

  • Número de teléfono.

  • Correo electrónico.

  • Información relacionada con pagos y transacciones.

  • Historial de compras y pedidos.

  • Información de su dispositivo y navegador.

  • Dirección IP.

  • Datos sobre la interacción con nuestro sitio web.

  • Comunicaciones realizadas con nuestro equipo de atención al cliente.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Podemos recopilar información personal:

  • Directamente de usted cuando realiza una compra o se comunica con nosotros.

  • Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.

  • A través de proveedores de servicios que colaboran con MoonCloogPets.

  • Mediante Shopify y sus servicios asociados.

  • A través de terceros autorizados y socios comerciales.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos su información personal para:

Procesar pedidos y pagos

Gestionar compras, pagos, envíos, devoluciones y reembolsos.

Atención al cliente

Responder consultas, solicitudes y brindar soporte relacionado con nuestros productos y servicios.

Personalización de la experiencia

Mostrar contenido, promociones y productos relevantes según sus preferencias.

Marketing y publicidad

Enviar comunicaciones promocionales, ofertas especiales y novedades de MoonCloogPets.

Seguridad y prevención de fraude

Detectar actividades sospechosas, proteger nuestras operaciones y garantizar transacciones seguras.

Cumplimiento legal

Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables.

CÓMO COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN

Podemos compartir información personal con:

  • Shopify y sus proveedores tecnológicos.

  • Empresas transportadoras encargadas de las entregas.

  • Pasarelas y procesadores de pago.

  • Proveedores de atención al cliente.

  • Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

No vendemos información personal a terceros.

RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify recopila y procesa determinados datos personales para operar la plataforma y mejorar la experiencia de compra.

Puede consultar la política de privacidad de Shopify para obtener información adicional sobre el tratamiento de datos realizado por dicha plataforma.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y herramientas similares para:

  • Mejorar la funcionalidad del sitio web.

  • Analizar el tráfico y comportamiento de navegación.

  • Personalizar contenido y publicidad.

  • Recordar preferencias del usuario.

El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador.

DATOS DE MENORES DE EDAD

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si detectamos que se ha recopilado información de un menor sin autorización, procederemos a eliminarla.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta.

CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos la información personal únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir nuestras obligaciones legales.

  • Resolver disputas.

  • Gestionar pedidos y servicios.

  • Mantener registros administrativos y contables.

DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

De acuerdo con la legislación aplicable, usted podrá:

  • Solicitar acceso a sus datos personales.

  • Solicitar corrección o actualización de información inexacta.

  • Solicitar la eliminación de sus datos.

  • Solicitar la limitación del tratamiento.

  • Oponerse al tratamiento de sus datos.

  • Solicitar la portabilidad de la información cuando corresponda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede comunicarse con nosotros mediante los datos de contacto indicados al final de esta política.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Al utilizar nuestros Servicios, su información puede ser transferida y almacenada fuera de Colombia por Shopify o proveedores tecnológicos asociados, siempre bajo medidas adecuadas de protección de datos.

CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

MoonCloogPets podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.

Las modificaciones serán publicadas en esta página junto con la fecha de actualización correspondiente.

CONTACTO

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

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Cra. 10 #9-37, San Victorino, Bogotá D.C., Colombia

📧 Correo electrónico:
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